Dernière mise à jour : 3 juillet 2025

Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@lespelotines.fr en précisant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Si possible, la raison du retour (cela nous aide à nous améliorer)

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et soigneusement emballés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

• Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

Remboursement

Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande

• Cartes cadeaux

• Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut)

Échange

Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à repasser commande une fois le remboursement effectué.

Défaut ou erreur ?

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h après réception avec une photo à l’appui. Nous trouverons ensemble la meilleure solution